Worksカスタマーサポート
システムやサービスを安心してご利用いただくため、
お客様からのお問い合わせ対応や運用サポート業務を行っています。
継続的なサポート体制により、サービス品質の維持・向上を支援します。
| 業務内容 | システム利用者からの問い合わせ対応や障害一次対応、運用に関するサポート業務を実施。 メール・電話・チャットなど複数のチャネルを通じたサポート体制の構築・運用を行っています。 |
|---|---|
| 対応領域 | ヘルプデスク業務、テクニカルサポート、ユーザー問い合わせ対応、障害一次切り分け、運用サポート |
| 対応技術 | Zendesk / Freshdesk / Slack / Microsoft Teams / Excel / 社内管理システム各種 |
| 業務範囲 | サポート体制設計、問い合わせ対応、対応履歴管理、FAQ整備、障害報告・エスカレーション対応、運用改善提案まで幅広く対応可能です。 |
| 強み | 技術部門と連携した迅速な対応と、ユーザー視点に立った丁寧なコミュニケーションにより、顧客満足度の高いサポート体制を提供しています。 |